Widerrufsrecht

👑 POLITIQUE DE SOUVERAINETÉ : RETOURS & REMBOURSEMENTS

 

Chez Maison Aurazon, l'Élévation est un Acte de Souveraineté. Notre engagement envers l'excellence est sans faille, et cela inclut la rigueur de notre service.

 

🌑 La Rigueur Dark : Produits non-retournables (Hygiène et Qualité)

 

En raison de la nature de nos Éléments du Rituel (produits alimentaires, ingrédients de cuisson) et pour garantir une pureté et une hygiène absolue à toutes nos clientes, nous appliquons une politique stricte :

  1. Généralités : Nous n'acceptons aucun retour ni échange pour les articles qui ont été ouverts, entamés, ou dont le sceau d'inviolabilité a été brisé.

  2. Délai de Notification : Si votre produit est admissible à une réclamation (voir ci-dessous), vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande.

 

✨ La Garantie Soft : Notre Engagement d'Excellence

 

Nous assumons l'entière responsabilité si le produit livré n'est pas conforme à notre promesse de Haute Exigence. Nous offrons un remboursement ou un échange uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé : Si l'article arrive cassé ou inutilisable (sachet percé, contenu gâché).

  • Erreur de commande : Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé.

 

Protocole Alpha pour une Réclamation

 

Pour initier une demande, qui sera traitée avec la plus grande rigueur et discrétion, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contact : Envoyez un courriel à [votre email de service client, ex: service@maisonaurazon.com] dans le délai de 7 jours.

  2. Preuves : Joignez une preuve d'achat (numéro de commande) et une photographie nette du défaut ou du dommage sur le produit et l'emballage d'expédition. L'exigence de la preuve est non-négociable.

  3. Analyse : Après réception de votre demande et validation de la non-conformité par notre équipe Qualité (Dark), nous vous informerons de la procédure. Nous pourrons exiger le retour de l'article défectueux à nos frais.

 

Processus de Remboursement

 

  • Si votre réclamation est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais interbancaires.

 

🌟 Clause Finale : Le Droit de Retrait (Légal)

 

Selon le Code de la consommation (Directive Européenne / Droit canadien selon votre juridiction) : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Nos Éléments du Rituel entrent dans cette catégorie dès que le sceau est brisé.